Rezygnacja / przedłużenie usług
Jak przedłużyć usługę w IQHost na kolejny okres albo z niej zrezygnować: faktura przed końcem okresu, przypomnienia, zawieszenie po terminie, rezygnacja na koniec okresu lub natychmiast, cofnięcie rezygnacji i gwarancja zwrotu 30 dni.
Pakiety hostingowe w IQHost rozliczamy rocznie. Przed końcem okresu wystawiamy fakturę za kolejny — usługa przedłuża się, gdy ją opłacisz. Nie chcesz przedłużać? Zrezygnujesz jednym przyciskiem na stronie usługi.
Co zyskasz
- Przedłużysz usługę na kolejny okres.
- Zrezygnujesz z usługi — na koniec okresu albo od razu — i cofniesz rezygnację, jeśli zmienisz zdanie.
- Wiesz, co dzieje się z usługą i danymi po terminie płatności.
Wymagania wstępne
- Konto w panelu klienta IQHost.
Wskazówka
Gwarancja zwrotu 30 dni. Przez 30 dni od zawarcia umowy możesz zrezygnować z hostingu współdzielonego i odzyskać pełną opłatę za pakiet, bez podawania przyczyny (§ 13 ust. 7 regulaminu) — więcej niż ustawowe 14 dni. Gwarancja nie obejmuje domen, VPS ani serwerów dedykowanych. Szczegóły: 30 dni gwarancji zwrotu.
Przedłużenie usługi
Krok 1: Faktura za kolejny okres
Na 14 dni przed końcem okresu wystawiamy fakturę za kolejny okres (dla domen — 30 dni przed wygaśnięciem). Termin płatności to ostatni dzień obecnego okresu. Znajdziesz ją w panelu w menu Płatności.
Krok 2: Przypomnienia
Jeśli faktura nie jest opłacona, przypominamy o niej e-mailem 3 dni przed terminem, w dniu terminu i dzień po terminie. Domeny dostają przypomnienia 14, 7, 3 i 1 dzień przed wygaśnięciem.
Krok 3: Opłać
Otwórz fakturę i zapłać online albo zrób przelew na dane z faktury — patrz Faktury i płatności.
Po zaksięgowaniu wpłaty:
- faktura dostaje status Zapłacona,
- usługa przedłuża się o kolejny okres — nowa data wygaśnięcia jest w szczegółach usługi,
- fakturę VAT pobierzesz z panelu.
Krok 4: Co jeśli nie zapłacisz
3 dni po terminie płatności usługa zostaje zawieszona. Zawieszenie nie usuwa danych — po zaksięgowaniu wpłaty usługa wraca automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut. Jeśli zaległość nie zostanie uregulowana, możemy rozwiązać umowę (§ 13 ust. 5 regulaminu), a dane usuwamy wtedy zgodnie z § 13 ust. 6.
Pełna oś czasu (także dla domen): Odnowienie usług.
Rezygnacja z usługi
Krok 1: Otwórz usługę
Panel klienta → Usługi → wybierz usługę. Na samym dole strony usługi znajdziesz:
- dla hostingu i innych usług: Nie potrzebujesz już tej usługi? → Anuluj usługę,
- dla domeny: Nie chcesz przedłużać domeny? → Wyłącz automatyczne odnawianie.
Krok 2: Wybierz, kiedy
- Na koniec okresu rozliczeniowego (domyślnie, zalecane) — usługa działa do końca opłaconego okresu i nie wystawimy już kolejnej faktury.
- Natychmiast — usługa zostaje wyłączona od razu; za niewykorzystany czas nie ma zwrotu (poza gwarancją 30 dni).
Domenę zawsze wyłączasz z odnawiania na koniec okresu — domena działa do daty wygaśnięcia.
Możesz też podać powód — pomoże nam poprawić ofertę.
Krok 3: Po zatwierdzeniu
Na stronie usługi zobaczysz informację „Anulowanie zaplanowane na koniec okresu” (dla domeny: „Automatyczne odnawianie wyłączone”). Z końcem okresu usługa zostaje wyłączona.
Zmiana zdania — cofnięcie rezygnacji
Dopóki rezygnacja czeka na koniec okresu, na stronie usługi jest przycisk Cofnij anulowanie (dla domeny: Włącz odnawianie). Po kliknięciu usługa wraca do normalnego odnawiania — bez zgłoszenia.
Kopia danych PRZED rezygnacją
Wskazówka
Zabezpieczenie danych przed rezygnacją należy do Ciebie (§ 13 ust. 6 regulaminu). Po rozwiązaniu umowy dane usuwamy zgodnie z polityką prywatności — pobierz kopię plików, baz i poczty, zanim zrezygnujesz.
Zwrot pieniędzy (gwarancja 30 dni)
Przez 30 dni od zawarcia umowy możesz zażądać zwrotu opłaty za pakiet hostingu współdzielonego:
- Napisz zgłoszenie w panelu klienta (menu Wsparcie) albo e-mail na kontakt@iqhost.pl — patrz Zgłoszenia w panelu klienta.
- Wskaż usługę albo numer faktury. Powodu podawać nie musisz.
- Zwracamy pełną opłatę za pakiet na rachunek lub instrument, z którego przyszła płatność, i wystawiamy fakturę korygującą.
- Usługa zostaje zakończona — wcześniej pobierz kopię danych.
Wskazówka
Dwa różne terminy: umowna gwarancja zwrotu trwa 30 dni i obejmuje wszystkich klientów, także firmy (§ 13 ust. 7 regulaminu). Niezależnie od niej konsument ma ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (§ 13 ust. 3). Domen gwarancja nie obejmuje.
Najczęstsze problemy
„Nie widzę przycisku Anuluj usługę”
Jest na samym dole strony usługi, pod pozostałymi kartami. Nie ma go, jeśli rezygnacja jest już zaplanowana — wtedy widzisz informację o anulowaniu i przycisk Cofnij anulowanie.
„Mogę zrezygnować tylko z jednej z kilku usług?”
Tak — każdą usługę anulujesz osobno. Pozostałe działają dalej.
„Anulowałem, a dostałem jeszcze fakturę”
Jeśli faktura za kolejny okres powstała przed rezygnacją, napisz zgłoszenie — anulujemy ją.
„Wolę mniejszy pakiet zamiast rezygnacji”
Zmianę pakietu opisujemy w Przeglądzie usług. Dane zostają na koncie.
„Usługa jest zawieszona — co z moimi danymi?”
Zawieszenie ich nie usuwa. Opłać zaległą fakturę — usługa wróci automatycznie. Jeśli nie zamierzasz płacić, pobierz kopię danych i zrezygnuj (rezygnacja jest możliwa także przy zawieszonej usłudze).
„Chcę przenieść usługę na inną osobę lub firmę”
Napisz zgłoszenie — zmiana właściciela wymaga zgody obu stron i weryfikacji.
Słowniczek
- Proforma — faktura do zapłaty, wystawiana przed kolejnym okresem.
- Zawieszenie — usługa wyłączona do czasu opłacenia faktury; dane zostają na koncie.
- Anulowanie zaplanowane — rezygnacja, która zadziała z końcem opłaconego okresu.
Related
Feedback
Czy ten artykuł pomógł?