IQhost.pl
Hosting Migracja Domeny O nas Kontakt
Zaloguj się Załóż konto
PłATNOśCI, FAKTURY, PANEL KLIENTA • 4 MIN READ

Zgłoszenia w panelu klienta

Jak zgłosić sprawę do supportu IQHost przez panel klienta: lista zgłoszeń, nowe zgłoszenie, kategoria, priorytet, powiązana usługa, załączniki i odpowiedzi e-mailem.

Zespół IQHost 27 wrz 2026 4m read
#IQHost #hosting #panel-klienta

Panel klienta to główne miejsce kontaktu z supportem IQHost — sprawy techniczne, handlowe i pytania o płatności prowadzimy w jednej kolejce zgłoszeń. Możesz też po prostu napisać na support@iqhost.pl: każdy mail trafia do tych samych zgłoszeń.

Co zyskasz

  • Założysz zgłoszenie i wybierzesz właściwą kategorię.
  • Dołączysz zrzuty ekranu i logi.
  • Będziesz wiedzieć, jak odpowiadać i gdzie szukać starych spraw.

Wymagania wstępne

  • Konto w panelu klienta IQHost.

Krok 1: Lista zgłoszeń

W menu po lewej wybierz Wsparcie (albo wejdź na iqhost.pl/tickets).

Lista zgłoszeń w panelu klienta

Zakładki Wszystkie / Otwarte / Zamknięte, wyszukiwarka po temacie lub numerze. Kliknięcie nagłówka kolumny sortuje listę.

Krok 2: Nowe zgłoszenie

Kliknij Nowe zgłoszenie — pomarańczowy przycisk jest na liście zgłoszeń i na górnym pasku każdej strony panelu.

Formularz nowego zgłoszenia

Pola formularza:

  • Temat — krótko, o co chodzi, np. „Nie działa SSL na domenie”.
  • Kategoria — Support (sprawy techniczne: strona, poczta, DirectAdmin, SSL, kopie zapasowe) albo Sales (zamówienia, oferta, zmiana pakietu, faktury i płatności). Nie masz pewności — wybierz Support.
  • Priorytet — niski, średni albo wysoki. Wysoki zostaw na sytuacje, w których usługa nie działa.
  • Powiązana usługa (opcjonalnie) — wskaż konto hostingowe albo domenę, której dotyczy sprawa. Przy ogólnym pytaniu zostaw „ogólne pytanie”.
  • Opis problemu — szczegółowo: co się dzieje, od kiedy, co już sprawdziłeś.
  • Załączniki — zrzuty ekranu, fragmenty logów; do 10 MB każdy.

Kliknij Wyślij.

Krok 3: Po wysłaniu

  • Zgłoszenie dostaje numer (np. #54321) i pojawia się na liście jako Otwarte.
  • Na Twój adres przychodzi e-mail z potwierdzeniem.

Odpowiadamy w kolejności wpływu, a zgłoszenia o niedziałającej usłudze mają pierwszeństwo. Gwarantowanych czasów odpowiedzi nie podajemy — regulamin ich nie określa.

Krok 4: Odpowiedź

O naszej odpowiedzi dowiesz się e-mailem, a licznik przy pozycji Wsparcie w menu pokaże zgłoszenia czekające na Ciebie. Odpisać możesz:

  • w panelu — otwórz zgłoszenie i dopisz wiadomość,
  • e-mailem — zwykłym „Odpowiedz” na wiadomość z tego zgłoszenia; odpowiedź trafi do tego samego wątku.

Zgłoszenie, w którym przez 7 dni nic się nie dzieje, zamyka się automatycznie. Jeśli sprawa nie jest załatwiona — odpisz na maila, a zgłoszenie otworzy się ponownie.

Krok 5: Co zawrzeć w opisie

::: callout warn Dobry opis = szybka pomoc. Konkret zamiast „nie działa”. Pełna lista: Co warto podać w zgłoszeniu.

Minimum:

  • Domena albo nazwa konta (np. host12345 — pole „Użytkownik Panelu” na stronie usługi)
  • Dokładny komunikat błędu (skopiowany, nie przepisany z pamięci)
  • Co już sprawdziłeś
  • Od kiedy występuje problem
  • Zrzuty ekranu
Temat: Strona twoja-firma.pl zwraca błąd 500 po aktualizacji wtyczki

- Domena: twoja-firma.pl
- 14.05.2026 ok. 14:30 zaktualizowałem WooCommerce do 9.2 → od tego czasu błąd 500
- Wyłączyłem inne wtyczki — bez zmian
- Fragment logu błędów: w załączniku

Nie wpisuj haseł — ani do panelu, ani do DirectAdmina, ani do skrzynek. Nie są nam potrzebne.

Najczęstsze problemy

„Nie dostaję maili o odpowiedziach”

  • Sprawdź folder spam.
  • Sprawdź adres e-mail w Konto → Profil — powiadomienia idą na ten adres.

„Czy mogę otworzyć ponownie zamknięte zgłoszenie?”

Tak — odpowiedz na maila z tego zgłoszenia albo dopisz wiadomość w panelu. Zgłoszenie wróci do otwartych.

„Czy ktoś z mojej firmy może widzieć i pisać zgłoszenia?”

Tak — dodaj tę osobę w Konto → Twój zespół i nadaj jej uprawnienia Zobacz zgłoszenia oraz Twórz zgłoszenia. Logować się będzie własnym adresem e-mail.

„Ile zgłoszeń mogę mieć otwartych?”

Bez limitu. Jedna sprawa = jedno zgłoszenie — tak łatwiej śledzić każdą z nich.

„W jakim języku pisać?”

Po polsku albo po angielsku.

„Nie mam jeszcze konta — mogę zapytać?”

Tak — napisz na support@iqhost.pl albo użyj formularza na iqhost.pl/kontakt. Zgłoszenie z konta klienta ma jednak od razu kontekst: widzimy Twoje usługi.

Słowniczek

  • Zgłoszenie — sprawa w systemie wsparcia, z numerem i pełną historią wiadomości.
  • Kategoria — Support (techniczne) albo Sales (sprzedaż i płatności).
  • Priorytet — pilność: niski, średni, wysoki.

Related

Feedback

Czy ten artykuł pomógł?

Potwierdź