IQhost.pl
Hosting Migracja Domeny O nas Kontakt
Zaloguj się Załóż konto
ROZWIąZYWANIE PROBLEMóW • 4 MIN READ

Co warto podać w zgłoszeniu

Template dobrze opisanego ticketu support. Lista informacji do podania w zależności od typu problemu. Screenshots, logi, kroki reprodukcji.

Zespół IQHost 27 wrz 2026 4m read
#IQHost #hosting

Dobre zgłoszenie = szybka pomoc. Słabe = ping-pong „dosyłaj informacji" — tracisz tygodnie. Tu daję template dla różnych typów problemów.

Co zyskasz

  • Napiszesz ticket który support rozumie od razu.
  • Nauczysz się dołączać właściwe załączniki.
  • Skrócisz czas do rozwiązania.

Wymagania wstępne

  • Konto IQHost.

Wskazówka

Czego unika support: „strona nie działa", „pomoc". Te zgłoszenia wymagają 3+ rund pytań/odpowiedzi. Twój czas też tracimy.

Uniwersalny template

Każdy ticket powinien mieć:

**Konto:** host36592 (pole „Użytkownik Panelu” na stronie usługi w panelu klienta)
**Domena/y:** mojafirma.pl (której dotyczy)
**Co się stało:** [konkretnie, z czasem]
**Spodziewane zachowanie:** [co powinno działać]
**Co próbowałem:** [lista kroków diagnostycznych]
**Komunikat błędu:** [dokładny tekst, screenshot]
**Załączniki:** [screenshots, logi]

Template per typ problemu

Strona zwraca 500 / błąd PHP

Subject: Strona mojafirma.pl zwraca 500 error po aktualizacji
Body:
- Konto: host36592
- Domena: mojafirma.pl
- Co się stało: 13.05.2026 14:30 zaktualizowałem plugin XYZ
- Error widoczny od razu po update
- Komunikat: HTTP 500 Internal Server Error
- Error log (ostatnie 20 linii w załączeniu)
- Próbowałem:
  1. Wyłączyłem inne pluginy — bez efektu
  2. Restore wp-content z backup — bez efektu
  3. Sprawdziłem .htaccess — wygląda normalnie
- PHP version: 8.2

Załączniki:
- screenshot-error.png
- error-log-20linii.txt

Mail nie dochodzi do odbiorców

Subject: Maile z kontakt@mojafirma.pl nie dochodzą do gmail
Body:
- Konto: host36592
- Domena: mojafirma.pl  
- Adres źródłowy: kontakt@mojafirma.pl
- Adres docelowy: test@gmail.com (też próbowałem inne)
- Czas: od 12.05.2026
- Sprawdzone:
  1. Folder spam u odbiorcy — pusty
  2. mail-tester.com — score 8.2/10 (SPF OK, DKIM OK)
  3. mxtoolbox - mojafirma.pl NIE na blackliście
- Logi SMTP (DA → Konta E-mail → Wysłane):
  - 13.05 10:00 — Success
  - 13.05 11:00 — Success (ale Gmail jakby nie dostarczył)
  
Pytanie: czy IP serwera może być na jakiejś nieoczywistej blackliście?

Konto zawieszone

Subject: Konto host36592 zawieszone — niezapłacona faktura?
Body:
- Konto: host36592
- Dostaję error 'Account suspended'
- Sprawdziłem panel klienta — wszystkie faktury opłacone
- Ostatnia faktura: nr 12345 z dnia 1.05.2026 — opłacona 2.05.2026

Proszę o odwieszenie / wyjaśnienie powodu.

Migracja z innego hostingu

Migracji nie zgłaszaj zwykłym zgłoszeniem — w panelu klienta jest do tego osobny formularz: menu Migracja. Tam wybierasz dotychczasowego dostawcę i podajesz dane dostępowe w zabezpieczonych polach, a postęp migracji widzisz w tym samym miejscu.

Zwykłym zgłoszeniem zapytaj tylko o rzeczy przed zamówieniem, np.:

Temat: Pytanie o migrację sklepu z home.pl
- Sklep: WordPress 6.4 + WooCommerce, ok. 3 GB plików i 500 MB bazy
- Pytanie: czy migracja jest w cenie i ile trwa?

Haseł do starego hostingu nie wpisuj w treść zgłoszenia ani w załącznik.

Niejasne — chcę zapytać

Subject: Pytanie — który pakiet wybrać dla mojego sklepu?
Body:
- Obecnie HS1 (1 GB dysku)
- Sklep WooCommerce, 200 produktów, 50 zamówień/m
- Plugin WooCommerce + 5 innych
- Pytanie: HS5 wystarczy? Czy HS25 sense dla mojego case?

Pomożecie wybrać optymalny pakiet?

Załączniki

Screenshots

  • Browser error — np. „500 Internal Server Error" pełnoekranowy
  • DevTools Network tab — F12 → Network → odśwież → screenshot błędu
  • DA panel z problemem — pokazuje konfigurację

Logi

  • Error log (ostatnie 50-100 linii, NIE cały — może być GB)
  • Mail SMTP log (DA → Konta E-mail → Wysłane → kopia)
  • Cron output (jeśli dotyczy cron)
# Tail ostatnie 100 linii error log
tail -100 ~/domains/mojafirma.pl/logs/error.log > error-tail.txt

Konfiguracja

  • wp-config.php — ZAWSZE wycznij hasło DB (zastąp ***) przed wysłaniem
  • .htaccess — pełen plik OK
  • PHP info — phpinfo() output (URL do info.php może być, ale później usuń)

Wskazówka

Haseł nie wysyłaj wcale — ani w treści zgłoszenia, ani w załączniku. Support ma dostęp administracyjny do serwerów i do diagnozy wystarczy mu domena albo nazwa konta. Dane do migracji podajesz w formularzu Migracja w panelu klienta. Jeśli hasło trafiło już do zgłoszenia — zmień je.

Anti-patterns (nie rób)

„Pomocy strona nie działa"

Zero info. Support pyta 5 pytań → tracisz tydzień.

„Nic nie zmieniałem, strona przestała działać"

Często to nieprawda — coś się zmieniło (aktualizacja CMS, plugin auto-update, ktoś włamał). Pomóż supportowi: pomyśl co.

„Wszystko nie działa"

Co konkretnie? Strona? Email? FTP? Sprecyzuj.

„W moim pakiecie XYZ ma być, a nie ma"

Zacytuj z czego wynika oczekiwanie (link do oferty, paragraf z cennika).

Wiele spraw w jednym ticket

Lepiej osobne tickets per sprawa. Łatwiej śledzić.

Najczęstsze problemy

1. „Pisałem szczegółowo, ale support pyta o kolejne"

Czasem support potrzebuje dodatkowych specyficznych informacji. To OK — dopytaj co dokładnie chce.

2. „Załącznik jest za duży”

W panelu klienta jeden załącznik może mieć do 10 MB. Większy plik (np. kopię bazy) wgraj na swoje konto hostingowe — najlepiej do katalogu poza public_html — i napisz w zgłoszeniu, gdzie leży. Mamy do niego dostęp, a plik nie trafia do obcych serwisów.

3. „Czy mam dać supportowi hasło albo klucz do konta?”

Nie. Support ma dostęp administracyjny do serwerów — nie potrzebuje Twoich haseł, kluczy API ani dostępu do panelu klienta. Wystarczy domena albo nazwa konta.

4. „Wysłałem zgłoszenie w weekend — kiedy odpowiedź?”

Odpowiadamy w kolejności wpływu, a zgłoszenia o niedziałającej usłudze mają pierwszeństwo. Gwarantowanych czasów odpowiedzi nie podajemy — regulamin ich nie określa.

5. „Czy mogę zadzwonić, jeśli odpowiedź jest niezrozumiała?”

Nie prowadzimy obsługi telefonicznej. Odpowiedz w tym samym zgłoszeniu i dopytaj — to najszybsza droga.

6. „Forwarder maila — ticket idzie do mojego maila?"

Tak — emaile per ticket. Możesz odpowiadać przez email (auto-trafia do ticketu).

7. „Zapomniałem, co napisałem w starym zgłoszeniu”

Wszystkie zgłoszenia, także zamknięte, są w panelu klienta: menu Wsparcie → zakładka Wszystkie.

Słowniczek

  • Stack trace — sekwencja wywołań prowadzących do błędu.
  • Issue template — wzór ticket pomagający strukturyzować info.
  • Repro steps — kroki do reprodukcji błędu.

Related

Feedback

Czy ten artykuł pomógł?

Potwierdź