Co warto podać w zgłoszeniu

Dobre zgłoszenie = szybka pomoc. Słabe = ping-pong „dosyłaj informacji" — tracisz tygodnie. Tu daję template dla różnych typów problemów.

Co zyskasz#

• Napiszesz ticket który support rozumie od razu.
• Nauczysz się dołączać właściwe załączniki.
• Skrócisz czas do rozwiązania.

Wymagania wstępne#

• Konto IQHost.

Wskazówka

Czego unika support: „strona nie działa", „pomoc". Te zgłoszenia wymagają 3+ rund pytań/odpowiedzi. Twój czas też tracimy.

Uniwersalny template#

Każdy ticket powinien mieć:

**Konto:** host36592 (Twój login DA)
**Domena/y:** mojafirma.pl (której dotyczy)
**Co się stało:** [konkretnie, z czasem]
**Spodziewane zachowanie:** [co powinno działać]
**Co próbowałem:** [lista kroków diagnostycznych]
**Komunikat błędu:** [dokładny tekst, screenshot]
**Załączniki:** [screenshots, logi]

Template per typ problemu#

Strona zwraca 500 / błąd PHP#

Subject: Strona mojafirma.pl zwraca 500 error po aktualizacji
Body:
- Konto: host36592
- Domena: mojafirma.pl
- Co się stało: 13.05.2026 14:30 zaktualizowałem plugin XYZ
- Error widoczny od razu po update
- Komunikat: HTTP 500 Internal Server Error
- Error log (ostatnie 20 linii w załączeniu)
- Próbowałem:
  1. Wyłączyłem inne pluginy — bez efektu
  2. Restore wp-content z backup — bez efektu
  3. Sprawdziłem .htaccess — wygląda normalnie
- PHP version: 8.2

Załączniki:
- screenshot-error.png
- error-log-20linii.txt

Mail nie dochodzi do odbiorców#

Subject: Maile z kontakt@mojafirma.pl nie dochodzą do gmail
Body:
- Konto: host36592
- Domena: mojafirma.pl  
- Adres źródłowy: kontakt@mojafirma.pl
- Adres docelowy: test@gmail.com (też próbowałem inne)
- Czas: od 12.05.2026
- Sprawdzone:
  1. Folder spam u odbiorcy — pusty
  2. mail-tester.com — score 8.2/10 (SPF OK, DKIM OK)
  3. mxtoolbox - mojafirma.pl NIE na blackliście
- Logi SMTP (DA → Konta E-mail → Wysłane):
  - 13.05 10:00 — Success
  - 13.05 11:00 — Success (ale Gmail jakby nie dostarczył)
  
Pytanie: czy IP serwera może być na jakiejś nieoczywistej blackliście?

Konto zawieszone#

Subject: Konto host36592 zawieszone — niezapłacona faktura?
Body:
- Konto: host36592
- Dostaję error 'Account suspended'
- Sprawdziłem panel klienta — wszystkie faktury opłacone
- Ostatnia faktura: nr 12345 z dnia 1.05.2026 — opłacona 2.05.2026

Proszę o odwieszenie / wyjaśnienie powodu.

Migracja z innego hostingu#

Subject: Migracja WordPress z home.pl do IQHost — pomoc
Body:
- Konto: host36592 (HS5)
- Source: home.pl, FTP credentials w załączeniu (zaszyfrowane)
- Destination: mojafirma.pl na IQHost
- Rozmiar: ~3 GB pliki + 500 MB DB
- WP version: 6.4
- Custom: WooCommerce + plugin XYZ
- Preferowany termin: niedziela 19.05.2026 (najmniejszy ruch)

Plan: czy IQHost może zrobić migrację bezpłatnie?

Załącznik: kontakt-source.txt (FTP login + hasło — proszę zignorować po skończeniu)

Niejasne — chcę zapytać#

Subject: Pytanie — który pakiet wybrać dla mojego sklepu?
Body:
- Obecnie HS1 (1 GB dysku)
- Sklep WooCommerce, 200 produktów, 50 zamówień/m
- Plugin WooCommerce + 5 innych
- Pytanie: HS5 wystarczy? Czy HS25 sense dla mojego case?

Pomożecie wybrać optymalny pakiet?

Załączniki#

Screenshots#

• Browser error — np. „500 Internal Server Error" pełnoekranowy
• DevTools Network tab — F12 → Network → odśwież → screenshot błędu
• DA panel z problemem — pokazuje konfigurację

Logi#

• Error log (ostatnie 50-100 linii, NIE cały — może być GB)
• Mail SMTP log (DA → Konta E-mail → Wysłane → kopia)
• Cron output (jeśli dotyczy cron)

# Tail ostatnie 100 linii error log
tail -100 ~/domains/mojafirma.pl/logs/error.log > error-tail.txt

Konfiguracja#

• wp-config.php — ZAWSZE wycznij hasło DB (zastąp ***) przed wysłaniem
• .htaccess — pełen plik OK
• PHP info — phpinfo() output (URL do info.php może być, ale później usuń)

Wskazówka

Hasła — nigdy nie wysyłaj w plaintext. Encrypt (GPG) lub przez secure messenger. Jeśli musisz wysłać przez ticket — zmień je natychmiast po sprawie.

Anti-patterns (nie rób)#

„Pomocy strona nie działa"#

Zero info. Support pyta 5 pytań → tracisz tydzień.

„Nic nie zmieniałem, strona przestała działać"#

Często to nieprawda — coś się zmieniło (aktualizacja CMS, plugin auto-update, ktoś włamał). Pomóż supportowi: pomyśl co.

„Wszystko nie działa"#

Co konkretnie? Strona? Email? FTP? Sprecyzuj.

„W moim pakiecie XYZ ma być, a nie ma"#

Zacytuj z czego wynika oczekiwanie (link do oferty, paragraf z cennika).

Wiele spraw w jednym ticket#

Lepiej osobne tickets per sprawa. Łatwiej śledzić.

Najczęstsze problemy#

1. „Pisałem szczegółowo, ale support pyta o kolejne"#

Czasem support potrzebuje dodatkowych specyficznych informacji. To OK — dopytaj co dokładnie chce.

2. „Załącznik za duży (>5 MB)"#

• Wgraj na file.io / wetransfer → wklej link
• Niektóre wersje WHMCS akceptują do 10 MB

3. „Hasła do udostępnienia"#

Najlepsze: twórz tymczasowe konto Login Key w DA dla supportu, zamiast głównego hasła.

Patrz Login Keys.

4. „Wysłałem ticket weekendem — kiedy odpowiedź?"#

Critical: 1h, każda pora. Normal: w poniedziałek rano (jeśli nie pilne).

5. „Czy mogę zadzwonić jeśli ticket nie zrozumiały"#

NIE — IQHost tylko tickets. Edytuj ticket → dopytaj.

6. „Forwarder maila — ticket idzie do mojego maila?"#

Tak — emaile per ticket. Możesz odpowiadać przez email (auto-trafia do ticketu).

7. „Zapomniałem co napisałem w starym tickecie"#

Tickets historyczne dostępne w panelu klienta → Tickets → All.

Słowniczek#

• Stack trace — sekwencja wywołań prowadzących do błędu.
• Issue template — wzór ticket pomagający strukturyzować info.
• Repro steps — kroki do reprodukcji błędu.

Related

• Zgłoszenia w DirectAdmin
• Kontakt z supportem IQHost
• Zgłoszenia w panelu klienta
• Login Keys
• Site Summary & logi