Kontakt z supportem IQHost
Jak skontaktować się z supportem IQHost. Kanały (panel klienta tickets, DA tickets), godziny odpowiedzi, NIE ma telefonu — celowo.
IQHost support obsługuje TYLKO przez tickets. Nie ma telefonu, chatu, czy maila bezpośredniego. Cała komunikacja przez panel klienta lub DA. Tak celowo — pisemna dokumentacja = lepsza jakość obsługi.
Co zyskasz
- Wiesz gdzie zgłosić problem.
- Wybierzesz właściwy kanał (DA vs panel klienta).
- Rozumiesz oczekiwany czas odpowiedzi.
Wymagania wstępne
- Konto klienta IQHost.
Wskazówka
IQHost NIE prowadzi wsparcia telefonicznego. Każdy kontakt — przez tickets. To zasada — nie wyjątek nawet w przypadku critical.
Dlaczego: pisemna komunikacja eliminuje miscommunication, daje audit trail, pozwala wszystkim w teamie wsparcia zobaczyć historię.
Kanały kontaktu
1. Panel klienta — Tickets (zalecane)
iqhost.pl → Wsparcie → Otwórz zgłoszenie.
Najlepszy kanał:
- Działa dla wszystkich rodzajów spraw (techniczne, handlowe, migracja)
- Centralna lokalizacja
- Email notifications
Patrz Zgłoszenia w panelu klienta.
2. DA Tickets
W DA: Wsparcie i pomoc → Utwórz zgłoszenie.
Mniej popularne, ale działa:
- ✅ Sprawy techniczne kontekstowo z konta DA
- ❌ Sprawy handlowe (faktury, zmiana pakietu)
Patrz Zgłoszenia w DA.
3. Email (z istniejącym ticket)
Każdy ticket ma email thread. Odpowiedź na maila auto-aktualizuje ticket.
Pierwszy mail otrzymujesz po utworzeniu ticket. Odpowiedz tym samym.
4. NIE: Telefon
IQHost nie prowadzi obsługi telefonicznej — ani wsparcia, ani sprzedaży. Cały kontakt odbywa się przez panel klienta, tickety i e-mail. Nie podajemy numeru telefonu do obsługi.
Departments
Przy tworzeniu ticket wybieraj department:
- Technical Support — strona, mail, DA, technical issues
- Billing / Sales — faktury, płatności, upgrade pakietu, nowa usługa
- Abuse — zgłoszenie nadużyć (spam z mojego konta, malware)
- Migration — przenoszenie z innego hostingu
Wybór odpowiedniego departamentu = szybsza reakcja (właściwy ekspert dostaje).
Czas odpowiedzi (SLA)
| Priority | Typowy czas |
|---|---|
| Critical | < 1 h |
| High | < 4 h |
| Normal | < 24 h |
| Low | < 48 h |
Wskazówka
Pora dnia matters. Tickets nocą / weekendowo trochę dłużej. Critical zawsze priority.
Czego oczekuje support
Im więcej info — tym szybciej naprawiony.
Idealny ticket:
Subject: Strona zwraca 500 error po aktualizacji pluginu
Body:
- Nazwa konta: host36592
- Domena: mojafirma.pl
- Co się stało: 13.05.2026 14:30 zaktualizowałem plugin WooCommerce do 9.2
- Error: Po aktualizacji strona zwraca 500 error (screenshot w załączeniu)
- Co próbowałem:
1. Wyłączyłem inne pluginy — bez pomocy
2. Restore wp-content z backup z 13.05.2026 13:00 — nadal 500
3. Sprawdziłem error.log: [13/May/2026:14:35] PHP Fatal error: ...
- Pytanie: czy plugin WooCommerce 9.2 ma incompatibility z PHP 7.4?
Załączniki: screenshot.png, error-log-tail.txt
vs słaby ticket:
Subject: nie działa
Body: strona nie działa pomocy
Patrz Co warto podać.
Najczęstsze pytania
1. „Mogę zadzwonić w naglej sprawie?"
Nie. Critical przez ticket. Support reaguje w 1h.
2. „A jak panika — całkowicie nie działa, biznes traci pieniądze?"
Critical ticket. Support w 1h. Nie zadzwonisz szybciej niż przeczytamy.
3. „Mogę chat live?"
Nie. Tickets.
4. „Pisałem mail bezpośrednio do supportu@iqhost.pl"
Standardowo wszystkie maile na ten adres trafiają do systemu ticketów automatycznie. Ale lepiej — przez panel (więcej info, kategoria).
5. „Forum / community?"
IQHost nie ma własnego forum. Stack Overflow / WordPress.org community dla DIY help.
6. „Wiedza w bazie wiedzy IQHost"
Tak — iqhost.pl/baza-wiedzy ma artykuły. Ta KB którą czytasz to też część.
7. „Mogę zaprosić support do mojego konta?"
DA pozwala na Login Key — dla supportu, tymczasowy dostęp. Po skończeniu support pracuje przez własne narzędzia (admin tools).
Słowniczek
- Ticket — zgłoszenie supportowe (issue).
- SLA — Service Level Agreement.
- Department — kategoria ticket (Technical, Billing, etc.).
Related
Feedback
Czy ten artykuł pomógł?