Kontakt z supportem IQHost
Jak skontaktować się z supportem IQHost: zgłoszenie w panelu klienta albo e-mail. Działy, priorytet, co się dzieje ze zgłoszeniem i dlaczego nie ma telefonu.
Support IQHost działa na piśmie: przez zgłoszenia w panelu klienta i przez e-mail. Każda wiadomość trafia do jednej kolejki zgłoszeń, więc cała historia sprawy jest w jednym miejscu — Twoim i naszym.
Co zyskasz
- Wiesz, gdzie zgłosić problem i który dział wybrać.
- Wiesz, co dzieje się ze zgłoszeniem po wysłaniu.
- Nie wyślesz nam niepotrzebnie haseł.
Wymagania wstępne
- Konto w panelu klienta IQHost — albo zwykły adres e-mail, jeśli jeszcze nie jesteś klientem.
Wskazówka
IQHost nie prowadzi obsługi telefonicznej ani czatu. Nie jest to oszczędność na obsłudze: zgłoszenie na piśmie ma pełny opis, załączniki i historię, a każda osoba w zespole wsparcia widzi całą sprawę, zamiast odtwarzać rozmowę z pamięci.
Kanały kontaktu
1. Zgłoszenie w panelu klienta (zalecane)
W panelu iqhost.pl kliknij Nowe zgłoszenie — pomarańczowy przycisk na górnym pasku jest na każdej stronie. Listę swoich zgłoszeń znajdziesz w menu Wsparcie.
Zgłoszenie z panelu jest od razu powiązane z Twoim kontem, a jeśli wskażesz powiązaną usługę, widzimy od razu, którego konta hostingowego lub domeny dotyczy. Szczegóły formularza: Zgłoszenia w panelu klienta.
2. E-mail
Napisz na support@iqhost.pl. Każdy e-mail wysłany na nasze adresy firmowe trafia do zgłoszeń — dostaniesz potwierdzenie z numerem sprawy. Odpowiadając na maile z tego wątku, dopisujesz się do tego samego zgłoszenia.
Tak samo możesz napisać, zanim zostaniesz klientem — z pytaniem o ofertę albo migrację.
3. Przeniesienie strony z innego hostingu
Do migracji służy osobny formularz: w panelu klienta menu Migracja. Dane dostępowe do starego hostingu podajesz tam, w zabezpieczonym formularzu — nie wpisuj ich w treść zwykłego zgłoszenia.
4. Czego nie obsługujemy
- Telefonu i czatu — nie mamy ich celowo (patrz wyżej).
- Zgłoszeń wysłanych z DirectAdmina — moduł zgłoszeń w DirectAdmin nie trafia do naszej kolejki. Szczegóły: Zgłoszenia w DirectAdmin.
Dział i priorytet
W formularzu wybierasz kategorię (dział):
- Support — sprawy techniczne: strona, poczta, DirectAdmin, domeny na koncie, SSL, kopie zapasowe.
- Sales — zamówienia, oferta, zmiana pakietu, faktury i płatności.
Jeśli nie masz pewności — wybierz Support. Zgłoszenia przekazujemy między działami sami.
Priorytet (niski, średni, wysoki) pomaga nam ustawić kolejność. Wysoki zostaw na sytuacje, w których usługa nie działa — strona nie wstaje, poczta nie dochodzi.
Co dzieje się po wysłaniu
- Dostajesz e-mail z numerem zgłoszenia; zgłoszenie widać w menu Wsparcie.
- Odpowiadamy w kolejności wpływu, a zgłoszenia o niedziałającej usłudze mają pierwszeństwo. Nie podajemy gwarantowanych czasów odpowiedzi — regulamin ich nie określa.
- O naszej odpowiedzi informujemy e-mailem. Odpowiedzieć możesz w panelu albo zwykłym „Odpowiedz” w poczcie.
- Zgłoszenie, w którym przez 7 dni nic się nie dzieje, zamyka się automatycznie. Jeśli sprawa nie jest załatwiona, odpisz na maila — zgłoszenie otworzy się ponownie.
- O awariach i planowanych pracach informujemy na status.iqhost.pl.
Czego oczekuje support
Im więcej konkretów — tym szybciej pomożemy. Dobre zgłoszenie:
Temat: Strona zwraca błąd 500 po aktualizacji wtyczki
- Domena: twoja-firma.pl
- Co się stało: 13.05.2026 ok. 14:30 zaktualizowałem wtyczkę WooCommerce do 9.2
- Objaw: od tego czasu strona zwraca błąd 500 (zrzut w załączniku)
- Co już sprawdziłem: wyłączyłem inne wtyczki — bez zmian
- Log błędów: PHP Fatal error: … (fragment w załączniku)
Słabe zgłoszenie: „nie działa, pomocy”. Pełna lista: Co warto podać w zgłoszeniu.
Najczęstsze pytania
1. „Mogę zadzwonić w pilnej sprawie?”
Nie. Załóż zgłoszenie z priorytetem wysokim i opisz, co nie działa — trafia na początek kolejki.
2. „Czy muszę dać supportowi hasło albo klucz do konta?”
Nie. Mamy dostęp administracyjny do serwerów, więc do diagnozy wystarczy nam domena albo nazwa konta. Nigdy nie prosimy o hasła — nie wklejaj ich w treść zgłoszenia ani w mail.
3. „Napisałem mail zamiast zgłoszenia — dotarło?”
Tak. Każdy e-mail na nasze adresy firmowe trafia do zgłoszeń. Zgłoszenie z panelu ma jednak od razu przypisane konto i usługę.
4. „Czy ktoś z mojej firmy może pisać zgłoszenia w moim imieniu?”
Tak — dodaj tę osobę w Konto → Twój zespół i nadaj jej uprawnienia do zgłoszeń. Będzie się logować własnym adresem e-mail.
5. „Forum / społeczność?”
Nie prowadzimy forum. Odpowiedzi na częste pytania znajdziesz w bazie wiedzy.
Słowniczek
- Zgłoszenie — sprawa w systemie wsparcia, z numerem i pełną historią wiadomości.
- Kategoria (dział) — Support (techniczne) albo Sales (sprzedaż i płatności).
- Priorytet — pilność zgłoszenia: niski, średni, wysoki.
Related
Feedback
Czy ten artykuł pomógł?