Zgłoszenia w DirectAdmin

DA ma własną sekcję Zgłoszenia — pozwala kontaktować się z supportem IQHost bezpośrednio z panelu. Alternatywa: panel klienta iqhost.pl (preferowane przy sprawach handlowych).

Co zyskasz#

• Utworzysz ticket support w DA.
• Wybierzesz odpowiedni kanał (DA vs panel klienta).
• Wiesz co podać w zgłoszeniu by pomoc była szybka.

Wymagania wstępne#

• Konto DA.

Krok 1: Otwórz Zgłoszenia

Wsparcie i pomoc → Zgłoszenia.

Lista istniejących + przycisk Utwórz zgłoszenie.

Krok 2: Utwórz zgłoszenie

Formularz:

• Department — kategoria (Technical, Billing, etc.)
• Subject — krótki tytuł („Strona zwraca 500 error")
• Body — szczegółowy opis
• Priority — Low / Normal / High / Critical
• Attachments — screenshoty, logi

Klik Submit → ticket w systemie supportu.

Kiedy DA tickets vs panel klienta#

DA tickets (/evo/user/tickets):

• ✅ Sprawy techniczne (strona nie działa, błąd)
• ✅ Konkretne konto hostingowe (DA już zna kontekst)
• ❌ Sprawy handlowe (faktury, zmiana pakietu)

Panel klienta (iqhost.pl):

• ✅ Wszystko — handlowe, techniczne, migracja
• ✅ Centralne, jedna lokalizacja
• ✅ Lepsze dla resellerów (multiple accounts)

Rekomendacja: Panel klienta dla wszystkiego (rzadko mieszany scenariusz wymaga DA). Patrz Zgłoszenia w WHMCS.

Co podać w zgłoszeniu#

Wskazówka

Dobra opisana sprawa = szybka pomoc. Złe opisana = ping-pong „dosyłaj informacji". Tracisz tygodnie.

Zawsze:

1. Nazwa konta — host36592 (DA o tym wie, ale w body przypomnij)
2. Domena — mojafirma.pl której dotyczy
3. Dokładny komunikat błędu (copy-paste, nie „nie działa")
4. Co próbowałeś — co zrobiłeś przed zgłoszeniem
5. Kiedy zaczęło — czas wystąpienia
6. Screenshots — przeglądarka z błędem, panel DA
7. Steps to reproduce — jak odtworzyć błąd

Patrz Co warto podać.

Priority#

• Low — pytanie, mała sprawa, niepilne
• Normal — typowy problem, odpowiedź w 24h
• High — strona nie działa, oczekiwanie kilka godzin
• Critical — masowy wpływ, total down

Wskazówka

Nie nadużywaj Critical. „Mój plugin nie działa" ≠ Critical. Critical = NIC nie działa, prod down, biznes traci pieniądze.

Nadużywany Critical = mniejsza waga gdy NAPRAWDĘ jest pilne.

Dostępność supportu#

IQHost support: TYLKO przez zgłoszenia. Nie ma telefonu czy chatu. Cała komunikacja przez tickets.

Czas odpowiedzi:

• Critical: < 1h
• High: < 4h
• Normal: < 24h
• Low: < 48h

(Wartości orientacyjne — zależy od pory.)

Najczęstsze problemy#

1. „Złe zgłoszenie — wybrałem Critical przez pomyłkę"#

Edytuj ticket → zmień priority. Lub support sam zauważy i zmieni.

2. „Czekam długo na odpowiedź"#

Sprawdź:

• Filtr spam — może odpowiedź wpadła
• Login do panelu — może ticket update widoczny

Standardowo:

• Critical: 1h
• High: 4h
• Normal: 24h

Jeśli >2x typical = ping ze zgłoszenia.

3. „Mogę kontynuować ticket?"#

Tak — odpowiedz w istniejącym ticket (nie twórz nowego dla tej samej sprawy). Inaczej info się rozprasza.

4. „Mogę dodać kolejnego maila — kogoś z zespołu na CC"#

Niektóre wersje WHMCS pozwalają. Edytuj ticket → CC field.

5. „Ticket closed — mogę reopen?"#

Zwykle tak — odpowiedz w ticket → automatycznie reopen.

6. „Język tickets"#

Polski lub angielski. Support odpowiada w tym samym języku co Ty.

7. „Telefon do supportu"#

Nie ma. IQHost wspiera tylko przez tickets. To celowy wybór — pisemna komunikacja = lepszy ślad, dokumentacja, kontekst.

Wiadomości systemowe#

Wsparcie i pomoc → Wiadomości — tu IQHost wysyła proaktywne komunikaty:

• Planned maintenance
• Security alerts
• Pricing changes

Sprawdzaj regularnie.

Słowniczek#

• Ticket — zgłoszenie supportowe (issue tracker).
• Priority — pilność.
• SLA — Service Level Agreement (uzgodniony czas odpowiedzi).
• Reopen — ponowne otwarcie zamkniętego ticketu.

Related

• Wiadomości systemowe
• Kontakt z supportem IQHost
• Co warto podać w zgłoszeniu
• Zgłoszenia w panelu klienta
• Diagnostyka problemów z pocztą