30 dni gwarancji zwrotu — jak działa i co możesz odzyskać

W IQHost masz 30 dni od zakupu na zwrot pieniędzy za pakiet hostingu — bez podawania powodu, bez tłumaczenia się, bez „okienka 14 dni jak prawo wymaga, ale wcale nie chcemy go realizować”. To zobowiązanie obowiązuje od 2018 r. i dotyczy każdego nowego klienta.

W tym artykule wyjaśniamy, jak zgłosić zwrot, ile czasu trwa procedura i co podlega zwrotowi, a co nie.

Co zyskasz#

• Wiesz, jak zgłosić zwrot w 1 minutę.
• Rozumiesz, ile trwa przelew zwrotny.
• Wiesz, co podlega zwrotowi, a co nie (i dlaczego).

Jak zgłosić zwrot#

Masz dwie ścieżki — wybierz dowolną:

Ścieżka 1: panel klienta (najszybsza)#

1. Zaloguj się na iqhost.pl/login.
2. Wejdź w Moje usługi → wybierz pakiet, który chcesz zwrócić.
3. Kliknij Zgłoś zwrot (30 dni gwarancji).
4. Potwierdź. To wszystko.

Ścieżka 2: e-mail do supportu#

Napisz na kontakt@iqhost.pl z tematem „Zwrot 30-dniowy — [numer faktury]”. Wystarczy jedna linijka treści: „Proszę o zwrot pakietu [nazwa]”. Nie musisz pisać dlaczego.

Ile trwa zwrot#

• Zgłoszenie przyjmujemy w dniu wpływu (max 24 godziny w dni robocze).
• Przelew zwrotny wykonujemy w ciągu 7 dni roboczych na rachunek, z którego przyszła płatność.
• W praktyce większość zwrotów schodzi w 2–3 dni robocze.

Jeżeli płaciłeś BLIK lub kartą, zwrot trafia na ten sam instrument płatniczy.

Co podlega zwrotowi#

Pełny zwrot przysługuje za:

• Pakiety hostingu współdzielonego (wszystkie poziomy: START, BIZNES, PRO, itd.)
• VPS i serwery dedykowane — zwrot za niewykorzystany okres
• Certyfikaty SSL płatne — jeżeli nie zostały jeszcze wydane przez Urząd Certyfikacji
• Backup i usługi dodatkowe — proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu

Czego nie zwracamy — i dlaczego#

Zarejestrowane domeny#

Jeżeli przy zamówieniu hostingu zarejestrowaliśmy dla Ciebie domenę (np. .pl, .com), opłata za domenę nie podlega zwrotowi. Powód jest techniczny: opłata trafia do operatora rejestru (NASK dla .pl, Verisign dla .com, itd.) i jest u nich nie do odzyskania. Domena pozostaje Twoja na okres, na który została opłacona — możesz ją przenieść do innego rejestratora.

To dotyczy zarówno domen kupionych płatnie, jak i tych „gratis” w promocji — z perspektywy NASK i tak została zapłacona pełna opłata rejestracyjna.

Certyfikaty SSL już wystawione#

Jeżeli zamówiłeś płatny certyfikat SSL (np. komercyjny DV/OV/EV) i Urząd Certyfikacji go już wystawił, opłata jest nie do odzyskania (analogicznie do domen).

Darmowe certyfikaty Let's Encrypt — są wliczone w pakiet, więc nie ma czego zwracać.

Usługi konsultingowe wykonane#

Jeżeli zleciłeś nam migrację za dodatkową opłatą i już ją zrealizowaliśmy, koszt robocizny nie wraca. Sama migracja standardowa jest u nas darmowa, więc ten przypadek dotyczy tylko niestandardowych zleceń.

Co dzieje się z Twoimi danymi po zwrocie#

• Konto hostingowe zostaje wyłączone w dniu zgłoszenia zwrotu.
• Twoje dane (pliki, bazy, e-mail) trzymamy przez 30 dni od dnia wyłączenia — w razie gdybyś jednak chciał wrócić. Po 30 dniach dane są usuwane.
• Backup trzymamy zgodnie z polityką backupu (30 dni retencji) — jeżeli chcesz wcześniej skopiować swoje pliki, masz pełen dostęp przez FTP/SSH przez całe te 30 dni.

Gwarancja vs prawo konsumenckie — różnica#

Polskie prawo daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. My dajemy 30 dni — czyli ponad dwa razy więcej, i obejmujemy tym także klientów biznesowych (B2B), którym z mocy prawa to nie przysługuje.

To nasza dobra wola, nie obowiązek prawny — i tak też ją traktujemy: jeżeli zgłosisz się 31. dnia, też porozmawiamy. Nie obrażamy się o jeden dzień.

Pełna wersja prawna#

Procedura reklamacji i zwrotu opisana jest w paragrafie 14 regulaminu („Postępowanie reklamacyjne”). Termin rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

• Regulamin świadczenia usług — § 14 Reklamacje
• Dokumenty prawne IQHost

Dane administratora: IQGroup Adam Buhl, ul. Luboszycka 36/1, 45-128 Opole, NIP 9910389442. Kontakt: kontakt@iqhost.pl.