SLA i uptime 99,94% — co gwarantujemy i co dostajesz, gdy nie wyrobimy

Każdy hosting reklamuje „99,9% uptime”. Niewielu klientów wie, co dokładnie znaczy ta liczba i co dostają, gdy zostanie złamana. W IQHost poziom dostępności zapisuje regulamin (§ 12): dążymy do co najmniej 99,9% w skali roku. W 2025 r. zrealizowaliśmy 99,94% dostępności.

Ten artykuł tłumaczy, co liczy się do uptime, gdzie sprawdzić bieżący status i jak zgłosić niedostępność.

Co zyskasz#

• Wiesz, ile minut rocznie to „99,9%”.
• Rozumiesz, dlaczego planowane prace nie liczą się do SLA.
• Wiesz, jak zgłosić niedostępność i złożyć reklamację.

SLA w liczbach#

Poziom z regulaminu: 99,9% rocznie.

W praktyce oznacza to:

Zrealizowane SLA 2025: 99,94% — czyli realnie mniej niż 5,5 godziny niedostępności w całym roku.

Co liczy się do uptime, a co nie#

Liczy się do uptime (czyli musimy temu zapobiec)#

• Awaria serwera — sprzęt, dyski, RAID
• Awaria sieci w naszej serwerowni
• Błąd konfiguracyjny po naszej stronie
• Awaria usługi systemowej (Apache/LiteSpeed, MariaDB, mail, FTP)
• Atak DDoS, którego nie odbiliśmy (skuteczne odbicie ataku = bez wpływu na SLA)

Nie liczy się do uptime (zgodnie z regulaminem)#

• Planowane prace konserwacyjne — regulamin (§ 7 ust. 3) zobowiązuje nas do prowadzenia ich tak, by były jak najmniej uciążliwe
• Siła wyższa — klęska żywiołowa, atak terrorystyczny, decyzja organu państwowego
• Awarie po stronie klienta — np. wadliwy kod PHP, nadmierne obciążenie CPU/RAM, zapełniony dysk, wygasły certyfikat SSL klienta
• Awarie dostawców trzecich — np. ogólnopolska awaria operatora ISP, problemy w rejestrze domen (NASK/Verisign)
• Zawieszenie konta z powodu naruszenia regulaminu (np. AUP — Polityka Dopuszczalnego Użytkowania)

To są standardowe wyłączenia SLA stosowane w branży — żaden hostingodawca nie może gwarantować dostępności, gdy klient sam wyłącza swoją stronę kodem PHP albo gdy spadnie cały szkielet internetu w Polsce.

Jak liczymy uptime#

Dostępność usług sprawdza na bieżąco nasz monitoring, a wyniki publikujemy na żywo na stronie status.iqhost.pl. Link do niej znajdziesz też w górnym pasku strony iqhost.pl (wskaźnik „Uptime”).

Rekompensata, gdy SLA nie zostanie spełnione#

Jeżeli w danym miesiącu uptime spadnie poniżej 99,9% z naszej winy, przysługuje Ci rekompensata w wysokości:

Rekompensatę rozliczamy przy kolejnej fakturze odnowieniowej albo — na Twoje życzenie — przedłużeniem usługi.

Jak zgłosić wniosek o rekompensatę#

Wniosek składasz jako reklamację (§ 14 regulaminu):

1. Napisz zgłoszenie w panelu klienta (albo e-mail na kontakt@iqhost.pl) z tematem „Reklamacja — niedostępność usługi [miesiąc]”.
2. Podaj usługę, której dotyczy, i opisz przerwę: kiedy się zaczęła, kiedy skończyła, jak ją zauważyłeś. Jeśli masz raport z własnego monitoringu albo zrzuty ekranu — dołącz je.
3. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni — porównujemy zgłoszenie z naszym monitoringiem i logami, a odpowiedź wysyłamy na adres e-mail konta.

Rekompensata nie nalicza się sama — potrzebny jest Twój wniosek.

Co możesz zrobić, gdy strona jest niedostępna#

1. Sprawdź status.iqhost.pl — czy nasz monitoring nie pokazuje już awarii.
2. Sprawdź swoją stronę narzędziem zewnętrznym (np. downforeveryoneorjustme.com) — wykluczasz wtedy lokalny problem z Twoim internetem.
3. Otwórz ticket w panelu klienta z tematem „Strona niedostępna — pilne”.
4. Jeżeli awaria jest po naszej stronie, zwykle widzimy ją w monitoringu, zanim dostaniemy pierwsze zgłoszenie.

Pełna wersja prawna#

Poziom dostępności opisuje § 12 regulaminu („Dostępność usług i wsparcie techniczne (SLA)”), a tryb reklamacji — § 14.

• Regulamin świadczenia usług — § 12 SLA
• Dokumenty prawne IQHost

Dane administratora: IQGroup Adam Buhl, ul. Luboszycka 36/1, 45-128 Opole, NIP 9910389442. Kontakt: kontakt@iqhost.pl.