SLA i uptime 99,94% — co gwarantujemy i co dostajesz, gdy nie wyrobimy

Każdy hosting reklamuje „99,9% uptime”. Niewielu klientów wie, co dokładnie znaczy ta liczba i co dostają, gdy zostanie złamana. W IQHost SLA jest zapisane w regulaminie (paragraf 12), a w 2025 r. zrealizowaliśmy 99,94% dostępności — przy zobowiązaniu na minimum 99,9% rocznie.

Ten artykuł tłumaczy, co liczy się do uptime, jak zgłosić niedostępność i jaką rekompensatę możesz otrzymać.

Co zyskasz#

• Wiesz, ile minut rocznie to „99,9%”.
• Rozumiesz, dlaczego planowane prace nie liczą się do SLA.
• Wiesz, jak zgłosić niedostępność i co dostaniesz w razie złamania SLA.

SLA w liczbach#

Gwarantowane SLA: 99,9% rocznie.

W praktyce oznacza to:

Zrealizowane SLA 2025: 99,94% — czyli realnie mniej niż 5,5 godziny niedostępności w całym roku.

Co liczy się do uptime, a co nie#

Liczy się do uptime (czyli musimy temu zapobiec)#

• Awaria serwera — sprzęt, dyski, RAID
• Awaria sieci w naszej serwerowni
• Błąd konfiguracyjny po naszej stronie
• Awaria usługi systemowej (Apache/LiteSpeed, MariaDB, mail, FTP)
• Atak DDoS, którego nie odbiliśmy (skuteczne odbicie ataku = bez wpływu na SLA)

Nie liczy się do uptime (zgodnie z regulaminem)#

• Planowane prace konserwacyjne — zapowiadane minimum 48 godzin wcześniej, realizowane w oknie nocnym (2:00–5:00 czasu polskiego)
• Siła wyższa — klęska żywiołowa, atak terrorystyczny, decyzja organu państwowego
• Awarie po stronie klienta — np. wadliwy kod PHP, nadmierne obciążenie CPU/RAM, zapełniony dysk, wygasły certyfikat SSL klienta
• Awarie dostawców trzecich — np. ogólnopolska awaria operatora ISP, problemy w rejestrze domen (NASK/Verisign)
• Zawieszenie konta z powodu naruszenia regulaminu (np. AUP — Polityka Dopuszczalnego Użytkowania)

To są standardowe wyłączenia SLA stosowane w branży — żaden hostingodawca nie może gwarantować dostępności, gdy klient sam wyłącza swoją stronę kodem PHP albo gdy spadnie cały szkielet internetu w Polsce.

Jak liczymy uptime#

Mierzymy zewnętrznym monitoringiem (Pingdom + UptimeRobot z różnych lokalizacji w Europie), z interwałem co 60 sekund. Strona jest uznana za „dostępną”, jeżeli HTTP odpowiada w czasie < 30 s ze statusem 2xx/3xx.

Statystyki uptime publikujemy na żywo w panelu klienta (sekcja „Status usług”) oraz w raporcie miesięcznym.

Rekompensata, gdy SLA nie zostanie spełnione#

Jeżeli w danym miesiącu uptime spadnie poniżej 99,9%, otrzymujesz kredyt na konto klienta w wysokości:

Kredyt jest automatycznie odejmowany od następnej faktury odnowieniowej lub — na życzenie — wypłacany jako przedłużenie usługi (np. zamiast 10% kredytu, 36 dni dłuższa ważność).

Jak zgłosić wniosek o rekompensatę#

Jeżeli zauważyłeś dłuższą niedostępność i monitoring zewnętrzny (np. UptimeRobot, lub Twoje narzędzie) ją potwierdza:

1. Otwórz ticket w panelu klienta z tematem „Wniosek o rekompensatę SLA — [miesiąc]”.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub raport z monitoringu (czas początku, czas końca, długość przerwy).
3. Odpowiadamy w 48 godzin — sprawdzamy nasze logi i monitoringi, potwierdzamy lub wyjaśniamy.

Większość przypadków rekompensata jest przyznawana automatycznie — bez czekania na zgłoszenie — gdy nasz wewnętrzny monitoring odnotuje przekroczenie. Otrzymasz wtedy maila „Naliczono rekompensatę SLA: X zł kredytu”.

Co możesz zrobić, gdy strona jest niedostępna#

1. Sprawdź status.iqhost.pl — czy nie zgłosiliśmy już awarii.
2. Sprawdź swoją stronę narzędziem zewnętrznym (np. downforeveryoneorjustme.com) — wykluczasz wtedy lokalny problem z Twoim internetem.
3. Otwórz ticket w panelu klienta z tematem „Strona niedostępna — pilne”.
4. Jeżeli awaria jest po naszej stronie, zwykle widzimy ją w monitoringu szybciej niż Ty — średni czas reakcji to 12 minut (statystyka 2025).

Pełna wersja prawna#

Szczegóły SLA opisuje paragraf 12 regulaminu („Dostępność usług i wsparcie techniczne (SLA)”).

• Regulamin świadczenia usług — § 12 SLA
• Dokumenty prawne IQHost

Dane administratora: IQGroup Adam Buhl, ul. Luboszycka 36/1, 45-128 Opole, NIP 9910389442. Kontakt: kontakt@iqhost.pl.